Perguntas frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns de famílias que procuram a Mão Amiga para ensinar celular a um parente idoso em Maringá/PR e região.
Sobre as visitas
O que exatamente está incluído em uma visita?
Cada visita cobre o módulo contratado — por exemplo, configuração do celular ou WhatsApp — com prática repetida no aparelho da pessoa e um material impresso de apoio ao final da sessão.
Vocês atendem em qual área?
Atendemos em Maringá/PR e região, incluindo bairros do centro e da periferia e alguns municípios vizinhos, conforme a agenda disponível no momento do contato.
Preciso ter Wi-Fi em casa?
Não é obrigatório. Trabalhamos com o plano de dados do celular quando não há Wi-Fi disponível na residência, sem custo extra por isso.
Quanto tempo dura uma visita?
A maioria das visitas dura entre 45 e 60 minutos, podendo variar um pouco conforme o ritmo e as dúvidas da pessoa atendida.
Processo e agendamento
Como começo?
Basta preencher o formulário em nossa página inicial ou ligar para +55 44 99835-5134, contando um pouco da situação da pessoa a ser atendida e o que ela gostaria de aprender.
O que acontece depois do primeiro contato?
Agendamos a Avaliação da Primeira Visita, que define junto com a pessoa quais módulos fazem mais sentido para ela e em que ordem trabalhá-los.
Com quanto tempo de antecedência preciso agendar?
Recomendamos agendar com alguns dias de antecedência, já que a agenda é organizada por região para otimizar os deslocamentos entre uma visita e outra.
Valores e pagamento
Quanto custa cada visita?
Os valores vão de R$ 560 (Avaliação da Primeira Visita) a R$ 1.540 (Programa Completo). A lista completa, com descrição de cada formato, está em nossa página de Serviços.
O valor muda conforme o bairro?
Não. O valor informado já cobre a visita em qualquer ponto de Maringá/PR e região; deslocamentos a municípios vizinhos são combinados antes do agendamento, sem surpresas.
Como funciona o cancelamento ou reembolso?
As condições completas estão descritas em nossos Termos de Uso — Reembolso e Cancelamento, incluindo prazos e formas de solicitação.
Questões práticas
Qual o horário de atendimento?
Atendemos de Segunda – Sexta, das 09:00–18:00, horário de Brasília. Fora desse período, as mensagens ficam registradas para resposta no próximo dia útil.
Como entro em contato fora desse horário?
Mensagens enviadas fora do horário são respondidas no próximo dia útil, pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 44 99835-5134.
Onde a Mão Amiga está localizada?
Operamos a partir de Maringá/PR + região, atendendo diretamente no endereço da pessoa interessada, sem necessidade de deslocamento até uma loja.
Posso acompanhar a visita como familiar?
Sim. Familiares são bem-vindos para acompanhar a visita, principalmente na primeira avaliação, quando o plano de aulas é definido em conjunto.
Antes de ligar ou escrever
Se a dúvida não estiver nas listas acima, vale a pena anotar o modelo do celular e o que a pessoa já tentou fazer sozinha — essa informação ajuda o profissional a preparar a visita e, em muitos casos, já antecipa parte da resposta antes mesmo do agendamento.
Também respondemos dúvidas pontuais por telefone antes mesmo de um agendamento formal, sempre que possível dentro do nosso horário de atendimento, para que a família saiba exatamente o que esperar da primeira visita antes de se comprometer com qualquer valor.
Ainda tem dúvidas?